Conditions générales de vente & d'utilisation

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») encadrent l'utilisation du site Luxaine, boutique en ligne de mode, de cosmétiques et d'autres produits, ainsi que les achats effectués auprès de Luxaine par toute personne physique ou morale (ci-après le « Client » ou « vous »). En passant commande, vous acceptez ces conditions.

2. Produits

Luxaine sélectionne des produits pour leur qualité et leur bon rapport qualité-prix. Nous veillons à décrire chaque produit et à le photographier le plus fidèlement possible ; de légères variations de couleur ou de teinte peuvent toutefois exister selon votre écran ou d'un lot de fabrication à l'autre.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'un produit existe en plusieurs variantes (couleur, taille, contenance...), les informations de la variante choisie prévalent.

3. Prix & devise (FCFA)

Les prix sont libellés et payables en Francs CFA (XAF / FCFA), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, calculés selon votre ville et votre quartier, sont indiqués avant la validation de la commande. Les revendeurs agréés bénéficient de tarifs dédiés depuis leur compte.

4. Paiement

Luxaine propose plusieurs façons de payer, selon les options disponibles au moment de votre commande :

• Paiement en ligne via Notch Pay : règlement immédiat par Mobile Money ou carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de notre partenaire.
• Paiement à la livraison : vous réglez le livreur à la réception de votre commande, lorsque ce mode est proposé pour votre ville et votre mode de livraison.
• Paiement sécurisé avec Middle Escrow : vos fonds sont conservés par un tiers de confiance et ne sont remis à Luxaine qu'une fois la commande réceptionnée et confirmée par vous. Une commission, indiquée avant la validation de la commande, s'ajoute alors au total.

5. Livraison

Selon votre ville, votre commande peut être livrée à domicile (tarif selon le quartier) ou expédiée vers votre ville (tarif selon la ville). Seules les villes desservies apparaissent au moment de la commande.

Les colis sont préparés avec soin. Vérifiez l'état de votre commande à la réception et signalez-nous rapidement tout problème par téléphone, WhatsApp ou courriel.

6. Retours & rétractation

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut.

7. Garantie & service client

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, de produit non conforme ou de question sur votre commande, notre équipe vous répond via la page Contact.